Fluggastrechte: Ihre Ansprüche bei Flugärger/ Uçuşlarda Gecikme, İptal ve Bagajlarda Yolcu Hakları

Ob annullierte Flüge, stundenlange Verspätungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck – für Reisende können Flugreisen schnell zum Ärgernis werden und zusätzliche Kosten verursachen. Die europäische Fluggastrechteverordnung regelt in solchen Fällen, wann Passagiere Anspruch auf Entschädigungen haben und welche Leistungen die Airlines erbringen müssen. Von Rückerstattungen über Hotelübernachtungen bis hin zu pauschalen Ausgleichszahlungen – entscheidend sind vor allem die Umstände der Annullierung, die Dauer der Verspätung und die Verantwortung der Fluggesellschaft. Wer seine Rechte kennt, kann finanzielle Nachteile vermeiden und im Ernstfall gezielt vorgehen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/reise-mobilitaet/unterwegs-sein/mein-flug-wurde-annulliert-bekomme-ich-eine-entschaedigung-27879

https://service.justiz.de/fluggastrechte

Uçuşlarda Gecikme, İptal ve Bagaj Sorunlarında Yolcu Hakları

Avrupa Birliği’nin Fluggastrechte-Verordnung (Yolcu Hakları Tüzüğü) yolculara hangi durumlarda tazminat hakkı tanıyor?

Tatil dönemlerinde sıkça yaşanan uçuş iptalleri, rötarlar, bagaj kayıpları ya da hasarlar yolcular için hem stres hem de ek maliyet anlamına geliyor. Avrupa Birliği’nin Yolcu Hakları Tüzüğü (Fluggastrechteverordnung), bu gibi durumlarda yolcuların haklarını koruyor. Peki, hangi durumlarda yolcular tazminat alabilir? İşte en önemli sorular ve yanıtlar:

Uçuşum iptal edilirse ne olur? Tazminat hakkım var mı?

Havayolu size alternatif bir uçuş teklif etmek zorunda. Bu uçuş ya en kısa sürede ya da sizin için uygun bir tarihte olmalı.
Uçmak istemiyorsanız, bilet ücretinin tamamı (vergiler ve harçlar dahil) iade edilir.
Uzun beklemelerde yemek, içecek, konaklama ve ulaşım masrafları havayolu tarafından karşılanmalıdır.
Tazminat hakkınız, iptalden ne kadar önce bilgilendirildiğinize ve size sunulan alternatif uçuşun saatlerine bağlıdır.
İptaller “olağanüstü durumlar” (ör. kötü hava, hava sahası kapatılması, güvenlik önlemleri) nedeniyleyse tazminat ödenmez. Ancak teknik arızalar bu kapsama girmez.

Uçuşum başka bir sefere aktarıldı, haklarım neler?

Bu durum “uçağa alınmama (Nichtbeförderung)” olarak değerlendirilir. Yolcuya şu seçenekler sunulur:

En erken veya uygun bir tarihte alternatif uçuş,
Ya da uçmak istemezseniz bilet ücretinin tam iadesi.
Ayrıca, yolculuk üzerindeki etkilerine göre tazminat ve ek hizmetler talep edilebilir.

Uçuş saatim değiştirildiyse?

1 saatten fazla öne alınan uçuşlar, Avrupa Adalet Divanı kararına göre iptal sayılır. Bu durumda yolcunun tazminat hakkı vardır.
Daha sonraya kaydırılan uçuşlarda ise durum henüz kesinleşmemiştir. Ancak 3 saatten fazla gecikmeler, tazminat ve hizmet hakkı doğurabilir.

Güvenlik kontrolünde gecikip uçağı kaçırırsam?

Kontrollerden sorumlu kurum Federal Polis’tir. Gecikme buradan kaynaklandıysa havayolu sorumlu değildir.
Ancak gecikme check-in sırasında olduysa, havayolu yükümlüdür.
Her durumda yolcunun zamanında havalimanında bulunması şarttır.

Grev olursa haklarım ne?

Havayolu personelinin grevi durumunda yolcuların tazminat hakkı vardır; şirket bunu “olağanüstü durum” olarak ileri süremez.
Ancak güvenlik görevlilerinin grevi veya polis kaynaklı aksaklıklar havayolunun sorumluluğu değildir.

Rail&Fly biletiyle tren gecikirse?

Eğer tren yolculuğu paket tur kapsamında satıldıysa ve yolcu zamanında orada olabilecek şekilde plan yaptıysa, sorumluluk tur operatörüne aittir.
Ancak, seyahat belgesinde trenin “sadece iş birliği ile sağlandığı” belirtilmişse, tur operatörü sorumluluk kabul etmez.

Bagajım kaybolursa, zarar görürse veya geç gelirse?

Hasar ya da kayıp mutlaka yazılı olarak havayoluna (ve varsa tur operatörüne) bildirilmelidir.
Yolcu fotoğraf ve belgelerle zararı ispatlamalıdır.
Havayolu, bagaj başına 1.590 €’ya kadar sorumludur.
Gecikme durumunda temel ihtiyaçlar (giysi, hijyen ürünleri) için yapılan harcamalar karşılanır.
Paket turdaysanız, bagaj gecikmesi için ayrıca fiyat indirimi talep edebilirsiniz.

Online portal üzerinden bilet aldıysam?

Bilet hangi online platformdan alınmış olursa olsun, sözleşme tarafı havayoludur. Hak talepleri doğrudan ilgili havayoluna yöneltilmelidir.

Hangi uçuşlarda Avrupa Yolcu Hakları Tüzüğü geçerli?

Kalkış noktası AB ülkeleri (ve bazı Avrupa’ya bağlı bölgeler: Kanarya Adaları, Azorlar, Madeira, Réunion vb.) veya İsviçre, Norveç, İzlanda, Batı Balkan ülkeleri olan uçuşlarda,
Ya da uçuşun varış noktası AB’de olup havayolunun merkezi AB’deyse haklar geçerlidir.

Haklarımı nasıl talep edebilirim?

Tüketici dernekleri (Verbraucherzentrale) internet sitelerinde örnek dilekçeler ve bilgi rehberleri sunuyor.
Almanya Adalet Bakanlığı’nın dijital ön kontrol sistemi sayesinde haklarınızı hızlıca öğrenebilirsiniz.
Mart 2025’ten itibaren ayrıca “Mein Justizpostfach” üzerinden dijital dava açma imkânı da sunuldu.

Havayolu taleplerimi reddederse?

İki ay içinde yanıt verilmez veya talep reddedilirse, bağımsız arabuluculuk merkezlerine (söp veya Bundesamt für Justiz) başvurulabilir. Bu süreç yolcular için ücretsizdir.

Sonuç: Avrupa Yolcu Hakları Tüzüğü, yolcuları uçuş iptali, gecikme ve bagaj sorunlarında koruyan güçlü bir düzenlemedir. Ancak yolcuların haklarını etkin şekilde kullanabilmeleri için zamanında başvuru yapmaları ve belgeyle kanıt sunmaları önemlidir.

Detaylı Bilgi İçin: