Telefonische Lockangebote und untergeschobene Verträge bei Pflegehilfsmitteln sorgen für Ärger – Kostenübernahme oft unklar.
Immer mehr Pflegebedürftige berichten, dass ihnen telefonisch kostenlose Pflegehilfsmittelboxen angeboten werden. Hinter den vermeintlich seriösen Anrufen stecken jedoch oft dubiose Anbieter, die ohne Zustimmung Verträge oder Anträge auf Kostenübernahme bei den Pflegekassen einreichen.
Die Boxen enthalten Verbrauchsartikel wie Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel oder Bettschutzeinlagen. Die Pflegekasse zahlt jedoch nur, wenn ein anerkannter Pflegegrad vorliegt. Wird der Antrag abgelehnt, bleiben Betroffene auf den Kosten sitzen.
Manche erhalten sogar ungefragt Pflegeprodukte per Post, ohne je eine Bestellung aufgegeben oder eine Vollmacht erteilt zu haben. Laut Gesetz dürfen Anbieter Pflegebedürftige nicht mehr telefonisch kontaktieren – der Erstkontakt muss immer von den Verbraucher:innen selbst ausgehen.
Verbraucherzentralen raten:
- Keine persönlichen Daten am Telefon preisgeben.
- Unterschreiben Sie keine unerwartet zugesandten Unterlagen.
- Unbestellte Ware ablehnen oder widerrufen.
- Verdächtige Vorgänge sofort der Pflegekasse melden und ggf. Anzeige erstatten.
Pflegebedürftige mit anerkanntem Pflegegrad haben laut § 40 Abs. 2 SGB XI Anspruch auf Pflegehilfsmittel bis zu 42 Euro pro Monat. Unterstützung sollte stets direkt über die Pflegekasse beantragt werden – nicht über Drittanbieter.
“Verbraucherzentralen uyarıyor: ‘Ücretsiz’ Bakım Malzeme Kutularına Dikkat!”
Telefonla yapılan tekliflerin ardından tüketicilere farkında olmadan sözleşmeler gönderiliyor – bakım sigortası masrafları yalnızca bakım derecesi onaylı kişiler için geçerli.
Berlin, 10 Ekim 2025 – Almanya genelinde son dönemde artan şikâyetler, tüketicilerin “ücretsiz bakım malzeme kutusu” (Pflegehilfsmittelbox) adı altında farkında olmadan sözleşmelere dahil edildiğini ortaya koydu. Tüketici Merkezleri (Verbraucherzentralen), vatandaşları bu tür dolandırıcılık yöntemlerine karşı uyardı.
Bu kutular, genellikle tek kullanımlık eldiven, yatak koruyucu örtü, dezenfektan veya tıbbi maske gibi bakım malzemelerini içeriyor. Normalde, tanınmış bir bakım derecesine (Pflegegrad) sahip olanlar için bu masraflar bakım sigortası tarafından aylık 42 euroya kadar karşılanabiliyor. Ancak bakım derecesi onayı olmayan kişiler, kutuları aldıktan sonra bu maliyetlerle kendileri karşı karşıya kalabiliyor.
“Sağlık sigortasından arıyoruz” diyenlere dikkat
Tüketici merkezlerine göre bazı kişiler, sahte sağlık sigortası çalışanı gibi davranarak telefonla vatandaşlarla iletişime geçiyor. Bu kişiler, bakım durumu ve derecesi hakkında bilgi aldıktan sonra tüketici onayı olmadan sözleşme veya masraf üstlenme başvurusu yapıyor.
Bazı durumlarda, vatandaşlara hiç arama yapılmadan, doğrudan doldurulmuş başvuru formları veya bakım kutularıgönderiliyor. Hatta, bazı kişiler hiç talep etmedikleri halde posta yoluyla ürün teslimi alıyor ve ardından ödeme talebiyle karşılaşıyor.
Yasal durum: İlk adım tüketiciden gelmeli
Yasal düzenlemeye göre, yalnızca bakım derecesi onaylı kişiler tüketim amaçlı bakım malzemelerinden yararlanabiliyor.
Ancak bakım ürünleri sağlayan şirketlerin tüketicileri telefonla araması yasak.
İlk temasın her zaman tüketici tarafından başlatılması gerekiyor. Ayrıca, “hazır kutu” (vorkonfigurierte Box) şeklinde tanıtımlar artık yasal olarak yasaklandı.
Tüketiciler ne yapmalı?
Tüketici Merkezleri şu uyarılarda bulunuyor:
- Tanımadığınız aramalara cevap vermeyin. Arayan kişiden isim, kurum ve nedenini sorun; kişisel bilgi vermeyin.
- Belgeleri imzalamayın. Sonradan gönderilen sözleşme veya vekâletnameleri imzalamayın.
- İstenmeyen ürünleri kabul etmeyin. Postayla gönderilen bakım ürünlerini almayın; aldıysanız iade edin ve durumu yazılı olarak bildirin.
- Bakım kasanızı bilgilendirin. Herhangi bir başvuru ya da teslimat fark ettiğinizde, doğrudan sigortanıza başvurarak durumu kontrol edin.
- Veri paylaşmayın. Bakım dereceniz veya kişisel bilgilerinizi bilinmeyen kişilere vermeyin.
- Bilinçli başvuru yapın. Gerçekten bakım malzemesine ihtiyacınız varsa, başvuruyu doğrudan kendi bakım kasanıza telefonla veya çevrim içi olarak yapın.
Tüketici Merkezinden çağrı: Dikkatli olun, onay vermeyin
Tüketici merkezleri, bu tür dolandırıcılıkların özellikle yaşlı veya bakıma muhtaç bireyleri hedef aldığını belirtiyor.
Yetkililer, vatandaşlardan şüpheli durumlarda Verbraucherzentrale NRW’nin örnek itiraz mektubunu kullanarak itiraz etmelerini ve gerekirse polise suç duyurusunda bulunmalarını tavsiye ediyor.
#TüketiciUyarısı #BakımKutusu #Pflegehilfsmittelbox #Dolandırıcılık #Verbraucherzentrale #Almanya #SağlıkSigortası #TüketiciHakları