Geri Ödeme, Tazminat ve Yapılması Gerekenler
Baharın gelmesi ve havaların ısınmasıyla birlikte birçok kişi yavaş yavaş tatil planlarını hayata geçirmeye başladı. Özellikle Nisan ayından itibaren artan seyahat trafiği, havalimanlarında yoğunluğu da beraberinde getiriyor. Ancak uçuş iptalleri, gecikmeler, bagaj sorunları ya da ani saat değişiklikleri gibi durumlar, keyifli başlayan tatil yolculuklarını zorlaştırabiliyor.
Avrupa Birliği’nin yürürlükteki Fluggastrechte-Verordnung (Uçuş Yolcu Hakları Yönetmeliği), yolculara uçuş kaynaklı mağduriyetlerde birçok hak tanıyor. Peki hangi durumlarda tazminat hakkınız var, ne zaman geri ödeme alabilirsiniz? İşte bilmeniz gerekenler…
Uçuş iptallerinde ne yapmalı?
Havayolu şirketi size bir alternatif uçuş sunmak ya da bilet ücretinizi iade etmek zorundadır. Uçuşun iptal edilmesi nedeniyle ekstra konaklama ya da ulaşım masrafları doğarsa, bunların karşılanmasını da talep edebilirsiniz. Ancak bu haklar, iptalin önceden haber verilmesine veya olağanüstü bir duruma bağlı olup olmamasına göre değişkenlik gösterebilir.
Gecikme yaşanırsa hangi haklar doğar?
Bekleme süresine göre yiyecek, içecek, otel konaklaması ve ulaşım desteği alma hakkınız vardır. Uçuş 3 saatten fazla geciktiyse, bazı durumlarda tazminat alma hakkınız da oluşabilir.
Uçuş saati değiştirildiyse ne olur?
Avrupa Adalet Divanı, uçağın planlanan saatten 1 saatten fazla erkene alınmasını „iptal“ olarak değerlendirmektedir. Bu gibi durumlarda da tazminat hakkı doğabilir. Uçuşun birkaç saat ileri alınması ise genellikle gecikme olarak yorumlanır.
Bagaj kayboldu veya hasar gördü
Bagajla ilgili sorunlarda, gecikme ya da zarar bildirimini yazılı olarak havayoluna bildirmeniz gerekir. Uygun belgelerle birlikte başvurduğunuzda, 1.590 Euro’ya kadar tazminat alma hakkınız bulunur.
Online portallar üzerinden alınan biletlerde muhatap kim?
Uçuşunuzu bir internet sitesi ya da uygulama üzerinden almış olsanız bile, doğrudan uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketiyle iletişime geçmeniz gerekir.
Yolcu hakları nerede geçerli?
Uçuşunuz Avrupa Birliği sınırlarından başlıyorsa ya da AB merkezli bir havayoluyla AB’ye iniş yapıyorsanız, bu düzenlemeler geçerlidir. Ayrıca İsviçre, Norveç, İzlanda gibi ülkeler de kapsam içindedir.
Yeni dijital hak arama yolları
Adalet Bakanlığı tarafından geliştirilen “Mein Justizpostfach” sistemi ile artık yolcular, uçuş iptali veya gecikmeler için dijital ortamda doğrudan mahkemeye başvurabiliyor. Mart 2025 itibarıyla bazı şehirlerde pilot olarak başlayan uygulama sayesinde, hak arama süreci kolaylaşıyor.
Tatil heyecanı gölgede kalmasın
Uçuş kaynaklı mağduriyet yaşamamak için planlı hareket etmek, belgeleri saklamak, mobil uygulamalarla hakları takip etmek ve gerektiğinde resmi şikâyet yollarını kullanmak büyük önem taşıyor.
#Fluggastrechte #YolcuHakları #Flugausfall #Uçuşİptali #Verspätung #Gecikme #Entschädigung #Tazminat #Gepäckverlust #BagajKaybı #Reisezeit #TatilSezonu #Reiserecht #SeyahatHukuku #EUVerordnung #ABYönetmeliği #Fluggesellschaft #HavayoluŞirketi #RailAndFly #TrenleUlaşım #MeinJustizpostfach #DijitalAdalet
Kaynak: https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/flugaerger-entschaedigung-2059808