Münih – Seyahat acentelerine gidip basılı katalogları inceleyerek tatil planlamak artık geçmişte kaldı. Günümüzde, destinasyonlar hakkında bilgi edinmek ve rezervasyon yapmak için internet üzerinden erişilebilen platformlar oldukça yaygın. Ancak özellikle karmaşık, daha büyük ölçekli seyahat planlamaları ve engelliler için erişilebilirlik gibi özel talepler doğrultusunda danışmanlık ihtiyacı da artıyor. Bu gelişmeler ışığında, fiziksel ve hibrit seyahat acentelerinin müşterilere net bir katma değer sunacak şekilde yeniden yapılandırılması önem kazanıyor. İşte bu noktada, “ReiseLab” adlı araştırma projesi devreye giriyor.
“ReiseLab” projesi, Passau Üniversitesi’ne bağlı CENTOURIS Enstitüsü tarafından, İnternet Seyahat Acenteleri Birliği (VIR) ve Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH gibi sektörün deneyimli aktörleri ile birlikte yürütülüyor.
Bavyera Turizm Bakanı Michaela Kaniber, projeye destek sağlamak amacıyla 584.000 Euro tutarında bir sembolik destek belgesini proje temsilcilerine sundu. Bakan Kaniber, “Fiziksel seyahat acenteleri, şehirlerimizin ve kasabalarımızın önemli bir parçasını oluşturuyor ve genç yaşlı herkes için yerel hizmetin vazgeçilmez bir unsurudur. Ancak seyahat sektöründeki değişim baskısı büyük,” dedi. Kaniber sözlerine şöyle devam etti: “Online rezervasyonlar artıyor ve dijital dönüşüm ile kalifiye eleman eksikliği, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için ciddi zorluklar yaratıyor. ‘ReiseLab’ projesi ile sektörü geleceğe hazırlıyoruz. Bu sayede hem canlı, çekici yerleşim yerlerini korumaya katkı sağlıyor hem de yerel ekonomiye değer kazandırıyoruz.”
Araştırma projesi, seyahat sektöründe karşılaşılan zorluklar, dönüşüm süreçleri ve bu süreçlerin beraberinde getirdiği fırsatlar üzerine odaklanıyor. Özellikle pandemi ve dijitalleşmenin Bavyera’daki sektör yapısı üzerindeki etkilerini analiz etmek, projenin temel amaçları arasında yer alıyor. Projenin bir diğer önemli ayağı ise yapay zekanın seyahat rezervasyon süreci boyunca müşteri taleplerini daha iyi tanıyıp karşılamaya nasıl katkı sağlayabileceği sorusu.
Bu bağlamda Bakan Kaniber, “Dijital satış kanallarını yerinde, bire bir danışmanlık hizmetiyle zekice birleştirmenin, Bavyera’daki fiziksel seyahat acentelerinin yapısını güçlendireceğine inanıyorum. Mevcut yapıların geliştirilmesi, büyük, küresel çapta faaliyet gösteren anonim rakiplerle kıyaslandığında en büyük avantajımız. Tatil deneyimi, profesyonel ve kişisel bir seyahat danışmanlığı ile başlar. ReiseLab projesi ile seyahat acentelerinin sunduğu bu değerli hizmeti yeni bir seviyeye taşıyoruz,” dedi.