İkinci El Ürün Satan Online Mağazalar, Tüketicilerin İade Hakları Konusunda Yetersiz Bilgi Veriyor
İkinci el giyim, elektronik cihazlar veya oyuncaklar satan online mağazaların, AB Tüketici Hakları yasalarına sıkça uymadığı ortaya çıktı. Avrupa Komisyonu ve 25 AB üyesi ülkenin yanı sıra İzlanda ve Norveç’ten ulusal tüketici koruma otoriteleri tarafından yapılan bir inceleme („Sweep“) sonucunda, incelenen 356 online mağazanın yarısından fazlasının (%52) AB Tüketici Hakları yasalarını ihlal ettiği belirlendi.
AB Komiseri McGrath: „Tüketici Haklarına Tam Uyum Şart“
AB Demokrasi, Adalet, Hukukun Üstünlüğü ve Tüketici Koruma Komiseri Michael McGrath, incelemeyle ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:
„İkinci el ürünler, döngüsel ekonomide önemli bir rol oynuyor. Tüm satıcıların, ikinci el ürünlerle uğraşanlar da dahil olmak üzere, tüketici haklarına uyması hayati önem taşıyor. Son incelememizin sonuçları, bunun her zaman böyle olmadığını gösteriyor. İlgili tüm satıcıları, uygulamalarının AB Tüketici Hakları ile tamamen uyumlu olmasını sağlamaya davet ediyorum.“
İade Hakkı, Asgari Garanti ve Çevresel İddialarda Sorunlar
İncelenen satıcıların genel durumuna bakıldığında:
- %40’ı, tüketicilere sebepsiz ve masrafsız olarak ürünü 14 gün içinde iade etme hakkı gibi cayma hakları hakkında net bilgi vermedi.
- %45’i, hatalı ürünler veya belirtilen özelliklerde olmayan ürünler için geçerli iade hakları hakkında tüketicileri doğru bilgilendirmedi.
- %57’si, ikinci el ürünler için yasal asgari garanti süresi olan bir yıl kuralına uymadı.
- Çevresel iddialarda bulunan satıcıların %34’ünde:
- %20’sinin çevreye dair iddiaları yeterince gerekçelendirilmemişti.
- %28’inin iddiaları ise açıkça yanlış, yanıltıcı ya da haksız ticaret uygulamaları olarak değerlendirilebilirdi.
- %5’i kimlik bilgilerini doğru vermedi, %2’si ise ürünün toplam fiyatını vergiler dahil belirtmedi.
„Sweep“ Nedir?
„Swipes“, Avrupa Komisyonu tarafından koordine edilerek, ulusal denetim otoriteleri tarafından aynı anda yürütülen geniş kapsamlı incelemelerdir. Bu incelemenin amacı, ikinci el ürün satan online mağazaların uygulamalarının AB Tüketici Hakları ile uyumlu olup olmadığını kontrol etmekti.
İncelemenin sonuçları, ikinci el ürün satan online mağazaların önemli bir bölümünün tüketici hakları konusunda eksiklikleri olduğunu ortaya koydu. AB Komisyonu, bu mağazaların AB mevzuatına uygun hareket etmeleri ve tüketicilerin haklarını tam olarak bilmeleri için daha fazla çaba sarf etmelerini talep ediyor.
#Gebrauchtwaren #İkinciElÜrünler #OnlineHändler #OnlineSatıcılar #Verbraucherrechte #TüketiciHakları #Widerrufsrecht #CaymaHakkı #Mindestgarantie #AsgariGaranti