Almanya’da Kullanıcı Dostu Dijital Yönetim Hizmetleri

Yeni DIN Standartlarıyla Vatandaşlara Kolaylık

Almanya’da vatandaşlar ve şirketler, kamu yönetiminden yüksek standartlara sahip dijital hizmetler bekliyor. Bu beklentiyi karşılamak adına önemli bir adım atılarak DIN SPEC 66336 başlıklı yeni bir standart kabul edilip yayınlandı. Bu standart, kamu hizmetlerinin dijitalleşmesinde kalite gereksinimlerini net ve denetlenebilir bir biçimde ilk kez belirliyor.

DIN SPEC 66336, Federal İçişleri ve Yurt Bakanlığı (BMI) tarafından başlatılan ve Alman Standartlar Enstitüsü (DIN) ile Federal Dijital Hizmetler ve çeşitli yönetim ve ekonomi temsilcileriyle birlikte oluşturuldu. Bu standart, „Dijital Yönetim için Hizmet Standartları“ temel alınarak hazırlandı ve Online Erişim Yasası (OZG) çerçevesinde hayata geçirildi.

Yeni Standartların Amacı ve İçeriği

DIN SPEC 66336, kullanıcı dostu dijital yönetim hizmetleri için gereksinimleri tanımlıyor ve mevcut dijital hizmetlerin kalitesini tek tip ve yüksek bir seviyeye taşımayı hedefliyor. 13 bölümden oluşan standartta, kullanıcı analizi, hizmetlerin değerlendirilmesi ve geliştirilmesine kadar birçok konuya değiniliyor. Böylece, kamu kurumları ve hizmet sağlayıcıları için dijitalleşme projelerinin geliştirilmesi ve uygulanması daha kolay hale geliyor.

Dr. Markus Richter, Federal İçişleri ve Yurt Bakanlığı Devlet Sekreteri ve Bilgi Teknolojileri Sorumlusu olarak yaptığı açıklamada, dijital yönetim hizmetlerinin diğer yaşam alanlarındaki hizmetler kadar „kolay ve sezgisel“ olmadığını belirtti. Richter, DIN SPEC’in, kamu yönetiminin daha iyi dijital hizmetler sunabilmesi için gerekli „kalite standartlarını“ oluşturduğunu vurguladı.

Christina Lang, Federal Dijital Hizmetler CEO’su olarak yaptığı açıklamada, „açık ve denetlenebilir kalite standartlarının“ dijital yönetim hizmetlerini daha kullanıcı dostu hale getireceğini söyledi.

Martin Jordan, Federal Dijital Hizmetler Tasarım ve Kullanıcı Araştırma Başkanı olarak, kamu, eyaletler ve federal düzeyde özel sektörle birlikte çalışmanın dijitalleşmede önemli ilerlemeler sağladığını ifade etti. Jordan, oluşturulan bu yeni standartların „uygulanması“ gerektiğinin altını çizdi.

Verimlilik ve Maliyetlerde Azalma

DIN SPEC, dijitalleşme projelerinin verimliliğini artırmayı ve maliyetleri azaltmayı amaçlıyor. Kamu yönetiminde çalışanlar için dijitalleşme projelerinin ihale, işletim ve sonuçlandırılması konularında net talimatlar sağlanıyor. IT hizmet sağlayıcıları ise dijital hizmetlerin geliştirilmesi ve işletilmesi konusunda pratik rehberler elde ediyor.

Ayrıca, kalite kontrol noktaları için de güvenilir bir temel oluşturulmuş durumda. Bu sayede kaynaklar daha etkili kullanılarak tasarruf sağlanıyor ve özellikle eyaletler ve belediyelerin üzerindeki yük hafifletiliyor.

Hızlı ve Etkin Gelişim Süreci

DIN SPEC 66336, yalnızca üç ay gibi kısa bir sürede hazırlandı. Federal İçişleri ve Yurt Bakanlığı, DIN ve Federal Dijital Hizmetler ile birlikte 40’tan fazla organizasyonun katılımıyla yürütülen bu süreç, pratik odaklı ve teknik olarak doğrulanmış bir standart ortaya koydu.

Bu standart, aynı zamanda OZG’nin 6. maddesi uyarınca hazırlanacak olan kalite gereksinimleri yönetmeliğinin temelini oluşturacak. Ayrıca, Servis Standardı 2.0’ın çekirdeği olacak ve güncellenmiş hizmet standartları ve kılavuzlarla desteklenecek.

DIN SPEC 66336 standardı, Creative Commons CC-BY 4.0 lisansı ile ücretsiz olarak indirilebilir durumda ve DINMedia’nın web sitesinde erişime açık: DIN SPEC 66336.

#DigitaleVerwaltung #DijitalYönetim #Benutzerfreundlich #KullanıcıDostu #Qualitätsanforderungen #KaliteGereksinimleri #Onlinezugangsgesetz #OnlineErişimYasası #Effizienz #Verimlilik