Süpermarketlerde Çanta Kontrolleri: Hangi Durumlarda Kabul Etmek Zorundasınız?

Hırsızlık hafife alınacak bir suç değildir. Almanya’da perakende sektörü her yıl büyük maddi kayıplar yaşamaktadır. Bu nedenle mağaza sahipleri zaman zaman sıkı önlemler alabilir. Ancak müşterilerin her zaman çantalarını açmaya zorlanamayacağını bilmek önemlidir.

Çanta Kontrolleri Hangi Durumlarda Geçerlidir?

• Somut bir hırsızlık şüphesi yoksa, süpermarkette çanta kontrolü yapılması yasaktır. Müşteriler, keyfi çanta kontrollerini reddedebilir.
• Ancak müşteriler yetkisiz bir çanta kontrolünü reddederse, mağaza sahibi onlara giriş yasağı (hausverbot) koyabilir.
• Eğer bir kişi hırsızlık yaparken suçüstü yakalanırsa, çantası kontrol edilebilir ve mağaza sahibi ona giriş yasağı verebilir.
• Mağaza sahipleri, girişte büyük çantaların teslim edilmesini talep edebilir. Ancak bu çantalar ya bir güvenlik görevlisi tarafından korunmalı ya da kilitli dolaplara yerleştirilmelidir.

Genel Kural: Keyfi Çanta Kontrolleri Yasaktır

Somut bir hırsızlık şüphesi olmaksızın bir müşterinin çantasına bakmak, kişilik haklarına haksız bir müdahale anlamına gelir. Bu nedenle müşteriler, mağaza içinde çanta kontrolü yapılmasını öngören bir uyarı tabelası olsa bile, bu talebi reddetme hakkına sahiptir.

Kasa veya çıkışta çanta kontrolü talep edilirse, müşteriler bu hakkın ihlal edildiğini belirtebilir. Mağaza personeli ısrarcı olursa, müşteriler çanta kontrolünü geçici olarak kabul edebilir, ancak daha sonra mağaza yönetimine şikayette bulunabilirler.

Çanta Kontrolüne İzin Verilen Özel Durumlar

• Müşterinin suçüstü yakalanması: Eğer bir müşteri mağaza içinde hırsızlık yaparken görülmüşse ve bir ürün çantasına gizlenmişse, mağaza güvenliği veya çalışanlar şüphelinin kimlik bilgilerini alabilir.
• Polis çağrılmalıdır: Şüpheli kişi mağaza içinde tutulabilir, ancak sadece polis memurları tarafından aranabilir.

Mağaza Sahiplerinin Hakları ve Müşteri Yükümlülükleri

• Büyük çantalar girişte teslim edilebilir: Ancak, çantaların kilitli dolaplarda saklanması veya güvenlik görevlisi tarafından korunması gerekir.
• Küçük el çantaları müşterilerde kalabilir: İçinde kişisel eşyalar bulunan küçük çantalar teslim edilmek zorunda değildir.

Giriş Yasağı (Hausverbot) Verilebilir mi?

• Mağaza sahipleri hiçbir gerekçe göstermeden giriş yasağı koyma hakkına sahiptir.
• Bu yasak, mağaza sahibinin mülkiyet hakkı çerçevesinde değerlendirilir. İşletme sahipleri, kimlerin mağazalarına girip giremeyeceğine karar verme hakkına sahiptir.
• Ancak giriş yasağı belirli sınırlamalara tabidir:
  • Ayrımcılıkla mücadele yasaları çerçevesinde keyfi yasaklar geçersiz olabilir.
  • Eğer mağaza bir tekel konumundaysa veya yasaklanan kişi toplumdan büyük ölçüde dışlanıyorsa, giriş yasağı hukuki olarak sorgulanabilir.
• Hırsızlık yaptığı kesinleşen kişilere, mağazalar zincir genelinde giriş yasağı konulabilir. Bu yasağı ihlal eden kişiler, özel mülke izinsiz girme (Hausfriedensbruch) suçlamasıyla karşı karşıya kalabilir.

Haksız Muameleye Maruz Kalanlar Ne Yapmalı?

• Müşteriler, haksız yere zorla alıkonulduklarını düşünüyorsa, mağaza sahibi ve çalışanlar hukuka aykırı hareket etmiş olabilir.
• Böyle bir durumda, polis çağırarak suç duyurusunda bulunmak mümkündür.

Bu içerik, Almanya’daki Tüketici Merkezleri ağı için Hessen ve Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezleri ile işbirliği içinde hazırlanmıştır.

#Taschenkontrolle #ÇantaKontrolü #Supermarkt #Süpermarket #Ladendiebstahl #MağazaHırsızlığı #Hausrecht #MağazaYetkisi #Hausverbot #GirişYasağı #Kundenschutz #MüşteriHakları #Persönlichkeitsrecht #KişilikHakları #Polizeikontrolle #PolisKontrolü #RechtundGesetz #HukukveKanun #Verbraucherschutz #TüketiciKoruma